Usando i nostri servizi, dichiari di aver letto e accettato questi Termini e la Privacy Policy. Se usi i servizi per conto di un’organizzazione, confermi di avere l’autorità per vincolarla a questi Termini.
3) Descrizione dei Servizi
Forniamo: (i) Chatbot/agent AI testuali e vocali, (ii) automazioni (es. n8n, integrazioni CRM/marketing), (iii) sito/funnel/CRM (GoHighLevel), (iv) consulenza AI & implementazione, (v) piattaforma/SaaS proprietaria e altri servizi basati su IA. Funzionalità, limiti, deliverable e tempistiche sono definiti nel modulo d’ordine/proposta.
4) Idoneità (Eligibility)
Servizi destinati a utenti 18+. In caso di minori, è richiesto il consenso e la supervisione di un genitore/tutore maggiorenne. I servizi sono disponibili a chiunque ne abbia bisogno, fermo restando il rispetto di sanzioni e leggi applicabili.
5) Account & Sicurezza
Se è richiesto un account, sei responsabile di credenziali, accessi e attività sul tuo account. Notificaci subito accessi non autorizzati.
6) Uso Consentito (AUP)
È vietato: uso illecito; spam; malware; scraping non autorizzato; violazione di diritti IP/terzi; invio di dati sensibili senza base legale; tentativi di bypass di sicurezza/limiti API; sfruttamento delle uscite AI per attività ingannevoli/illegali. Possiamo sospendere o limitare il servizio in caso di violazioni o rischi di sicurezza.
7) Pagamenti, Fatturazione e Rimborsi
Modelli: abbonamenti ricorrenti e/o progetti una tantum (anticipati o posticipati), con cicli mensili o annuali a seconda del caso.
Prove/Promo: se offerte, sono disciplinate dal relativo ordine.
Setup/Onboarding: attività concordate e svolte non rimborsabili.
Rimborsi: per abbonamenti, l’annullamento è possibile con preavviso (vedi §13). Eventuali rimborsi ulteriori sono a discrezione del Titolare.
Tasse/IVA: applicate quando dovute.
Ritardi/chargeback: possiamo sospendere il servizio e addebitare interessi/penali secondo legge.
Extra & fuori scope: attività aggiuntive non incluse nell’ordine sono fatturate a €40/ora (salvo diversi accordi scritti).
Pagamenti normalmente processati tramite Stripe e/o strumenti CRM (es. GoHighLevel).
8) Diritti dell’Azienda
Possiamo: (i) sospendere o limitare l’uso per violazioni/rischi, (ii) modificare funzioni o caratteristiche del servizio (con preavviso ragionevole), (iii) utilizzare sub-processor conformi (come indicato in Privacy Policy), (iv) dismettere un servizio con 30 giorni di preavviso.
9) Proprietà Intellettuale & Licenze
Nostro IP: software, codice, configurazioni, modelli, documentazione, playbook e contenuti sviluppati da Comy AI restano di nostra proprietà. Concediamo al cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile per usare i deliverable ai soli fini interni concordati.
Contenuti del Cliente: restano di proprietà del cliente. Ci concedi una licenza a usarli (inclusi prompt/file/dati) per erogare i servizi, manutenzione, sicurezza e adempimenti.
Output AI: concediamo al cliente una licenza d’uso non esclusiva, mondiale sugli output generati. Gli output AI sono assistivi e possono contenere errori, bias o contenuti di terzi; il cliente deve revisionarli, validarli e contestualizzarli prima dell’uso. Non garantiamo originalità/assenza di conflitti IP degli output AI.
Referenze: possiamo menzionare nome e logo del cliente come referenza/case study, salvo opt-out scritto del cliente.
10) IA: Avvertenze, Restrizioni & Fair Use
Avvertenze: gli output AI possono essere imprecisi o non aggiornati. Non sostituiscono consulenza professionale (medica, legale, finanziaria, ecc.).
Usi ad alto rischio: vietato usare i servizi per attività che comportano rischi significativi (es. diagnosi mediche, consulenza legale/finanziaria vincolante, decisioni con impatti legali significativi) senza accordo scritto che disciplini responsabilità e controlli.
Fair use/API: possiamo applicare limiti tecnici (throughput, rate limit, token, storage) e costi di overage. L’uso anomalo può essere limitato o soggetto a tariffe extra.
11) Terze Parti e Sub-processor
Utilizziamo fornitori (es. GoHighLevel, Supabase, Stripe, provider LLM come OpenAI/Anthropic/Google/Grok, Vapi/Retell, Vonage/Twilio) per erogare i servizi. Il trattamento dati da parte loro è regolato da accordi e dalla Privacy Policy. Alcuni trattamenti possono avvenire fuori dallo SEE con SCC e misure idonee.
12) Dichiarazioni e Garanzie
Il cliente dichiara di avere i diritti sui contenuti forniti e che il loro uso non viola diritti di terzi o leggi. Forniamo i servizi “così come sono” (as-is) e “come disponibili”, senza garanzie di risultato, performance specifiche o idoneità a scopi particolari, salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge.
13) Durata, Cessazione e Recesso
Abbonamenti: si rinnovano automaticamente secondo il ciclo indicato. Il cliente può disdire con preavviso di 30 giorni rispetto alla data di rinnovo successivo.
Risoluzione per causa: la parte non inadempiente può risolvere il contratto se l’altra parte non sana una violazione materiale entro 30 giorni dalla contestazione scritta (o entro termine minore per violazioni gravi/sicurezza).
Effetti: alla cessazione disattiveremo gli accessi; su richiesta, forniremo esportazione dei dati disponibili in formato comunemente leggibile entro 30 giorni, salvo importi scaduti o obblighi di legge; restano dovuti i corrispettivi maturati.
14) Limitazione di Responsabilità
Nei limiti di legge: (i) escludiamo responsabilità per danni indiretti, speciali, consequenziali, perdita di profitti/avviamento/dati; (ii) la nostra responsabilità complessiva, per qualsiasi pretesa, è limitata ai corrispettivi pagati dal cliente nei 30 giorni (1 mese) precedenti l’evento che ha generato la responsabilità. Nulla esclude o limita responsabilità non escludibili per legge.
15) Indennizzo del Cliente
Il cliente indennizza e manleva Comy AI da reclami/perdite/costi derivanti da (i) contenuti o dati forniti, (ii) uso illecito o in violazione dei Termini, (iii) violazione di diritti di terzi.
16) Privacy e Protezione Dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy (UE/GDPR, CCPA ove applicabile). In ambito B2B possiamo sottoscrivere un DPA. Il cliente è responsabile di fornire basi legali e informative verso i propri utenti finali, quando richiesto.
17) Modifiche ai Servizi e ai Termini
Possiamo aggiornare servizi e Termini per motivi tecnici/legali o per nuove funzionalità. Pubblicheremo le modifiche sul sito; l’uso continuato dopo l’entrata in vigore vale come accettazione. Per modifiche sostanziali, forniremo preavviso ragionevole.
18) Legge Applicabile e Foro
Questi Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Foro esclusivo competente: Bergamo, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori ove applicabili. Prima di adire le vie giudiziali, le parti cercheranno in buona fede una soluzione amichevole con negoziazione per 30 giorni; facoltativamente, possono ricorrere a mediazione.
19) Forza Maggiore
Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo ragionevole controllo (es. interruzioni di rete/fornitori, atti governativi, disastri, guerre, scioperi).
20) Cessione e Subappalto
Possiamo cedere o subappaltare il contratto in caso di riorganizzazione societaria o a soggetti che garantiscano tutele equivalenti. Il cliente non può cedere senza consenso scritto, salvo cessione d’azienda.
21) Interezza del Contratto
Questi Termini, l’ordine/proposta e la Privacy Policy costituiscono l’intero accordo e prevalgono su intese precedenti. Eventuali condizioni del cliente si applicano solo se espressamente accettate per iscritto.
22) Comunicazioni
Per questioni contrattuali e legali: [email protected]. Le comunicazioni si intendono ricevute quando inviate all’indirizzo indicato dal destinatario.
